深圳大疆科技公司招聘俄语客服-技术支持助理 客服助理

欧洲招聘（http://www.ouzhou.cc）2017年6月3日： 深圳大疆科技公司招聘俄语客服-技术支持助理 客服助理，部分信息来源于网络，请鉴别有效性。 

深圳市大疆创新科技有限公司俄语客服

一、公司介绍

深圳市大疆创新科技有限公司 (简称“大疆”) 总部位于中国深圳，以“The Future of Possible（未来无所不能）”为主旨理念，致力于成为全球飞行影像系统先驱。2006 年创立至今，公司目前全球员工人数超过 8000 人，除中国大陆地区外，在美国、德国、荷兰、日本及香港设有分支机构，客户遍布全球百余个国家和地区。

大疆业已成为全球顶尖的飞行影像系统研发和生产商，通过完美的空中影像方案，释放人类的双眼，帮助人们从全新的角度审视世界。

二、团队介绍

大疆产品应用与技术支持中心是DJI的第三大部门，主管业务包括呼叫中心、维修中心。 部门于2015-2016年快速发展，人数翻番，目前员工总人数超过1000人。总部设立在深圳，分别在美国、荷兰、德国、日本、澳洲设立分部，同时全面支撑韩国、香港、上海旗舰店售后业务。

三、福利待遇

1.目前员工的薪酬普遍高于市场价位的15-20%；

2.完善的五险一金（养老、医疗、工伤、失业、生育保险与住房公积金）、意外伤害商业保险、带薪年假、午餐及通讯补贴等；

3. 免费员工宿舍及各类适量收费的福利宿舍；

4．定期组织各项文体活动及team building；

5.鼓励能者多劳多得，对于优秀员工提供丰厚的年终奖；

6.每年会提供数十台市价20万左右的轿车作为优秀员工的特别奖励；

7.核心员工有获得期权的机会。

四、招聘职位

（一) 技术支持助理（5-7K/月）

需求数量：25

工作职责：

1.负责接听大疆400国内售后热线，客户资料整理与归档；

2.通过在线聊天工具、邮件给全球客户提供产品咨询、技术支持等客户服务；

3.受理客户投诉，做好记录，及时反馈给相关责任部门，一对一给客户解决问题，跟踪监督处理结果，在限定时间内解决客户反馈问题，提升客户满意度，维护公司对外形象；

4.协助相关部门分析、调查无人机炸机原因，提出处理方案、建议；

5.制定相关的内部作业指导书、产品说明等技术文档。

岗位要求：

1.本科及以上学历，理工类、语言相关专业优先；

2.具备良好的人际交往能力和解决问题能力，能在技术支持过程中掌握技能，具有强烈的求知欲；

3.普通话标准，英语，俄语，粤语，西班牙语，韩语，法语等语言优秀者优先考虑；

4.具有出色的时间管理能力，能够迅速作出决定，并能灵活适应工作安排，遵守技术支持中心的各项制度；

5.有航模经验可加分，接受普通话优秀的外籍人士。

简历投递：ryan.su@dji.com

(二) 客服助理（5-7K/月）

需求数量：25

工作职责：

1. 负责通过电话，邮件或在线沟通等形式，为消费者提供产品的返修进度查询,技术支持咨询等客户服务；

2. 受理客户投诉，做好记录，及时反馈给相关责任部门，一对一为客户解决问题，跟踪监督处理结果，在限定时间内解决客户反馈问题，提升客户满意度，维护公司对外形象；

3. 向客户解释返修品损坏情况,报价收款并跟进；

岗位要求：

1.本科以上学历，语言、理工类相关专业优先；

2.具备良好的人际交往能力和解决问题能力；

3.能在技术支持过程中掌握技能，具有强烈的求知欲；

4.普通话标准，能够处理英文技术邮件、口语优秀者优先；

5.给客户解决问题时灵活处理，并用通俗易懂的话语与用户沟通，拥有技术支持或客户服务方面的经验者优先；

6.运用解决问题和人际交往的能力对客户的产品进行故障分析，迅速找到其技术问题的解决方案，维护客户对大疆产品的信任与支持；

7.具有出色的时间管理能力，能够迅速作出决定，并能灵活适应工作安排，遵守技术支持中心的各项制度。

简历投递：ryan.su@dji.com

五、 应聘流程

简历筛选—HR电面—面试邀约发放—用人部门面试—发放offer

相关疑问欢迎发邮件至djihr33@dji.com咨询（本邮箱不支持简历投递）